Aandachtspunten en een voorbeeldprogramma van een agressietraining

De zwaarte van de training kan variëren met de risico’s en de specifieke situatie van de functie. Vooral voor medewerkers die alleen opereren of veel directe contacten hebben (bijvoorbeeld huismeesters) is het belangrijk dat deze vaardigheden ook worden onderhouden (bijvoorbeeld een opfris- of verdiepingstraining elke twee jaar).
Om agressieve situaties goed te kunnen trainen wordt de inzet van acteurs in trainingen aanbevolen.
Trainen in teamverband heeft de voorkeur boven het trainen van individuele werknemers. Bij een op het team gerichte training of opleiding kan rekening gehouden worden met de specifieke werksituatie en de werkafspraken op de afdeling. Ook ontstaat een door het team gedeelde aanpak.
Het verheffen van de stem, het betrekken van buren en kennissen bij een meningsverschil: in sommige culturen wordt anders met meningsverschillen omgegaan dan in de Nederlandse. Vooral voor functionarissen in de buitendienst die alleen hiermee worden geconfronteerd kan onbekendheid hiermee tot gevoelens van onveiligheid en bedreiging leiden. Als medewerkers te maken hebben met huurders van andere culturen kan het nuttig zijn om de verschillen in uitingsvormen te kennen en hiermee te oefenen.
Hetzelfde geldt als in het huurdersbestand veel verslaafden of psychiatrische patiënten zitten. Ook zij vertonen vaak gedrag waar medewerkers kennis van en begrip voor moeten hebben om er goed mee te kunnen omgaan.

Maak een scholingsplan of trainingsplan waarin voor de verschillende functies is opgenomen welke opleidingen of trainingen zij moeten volgen en hoe zij de opgedane kennis moeten onderhouden. Leg vast wie welke trainingen heeft gevolgd.
Ben zorgvuldig bij de keuze van een bureau dat trainingen geeft. Het bureau moet goed in staat zijn rekening te houden met de context van de organisatie en de verschillende werksoorten. Bovendien kunnen dreigende en agressieve situaties, ook in een training, heftige emoties oproepen. Trainers moeten in staat zijn deze goed te hanteren en deze niet nodeloos te verdiepen. Laat de deelnemers elke training evalueren. En leg de resultaten daarvan vast.

Aandachtspunten en voorbeeldprogramma agressietraining