Ongewenste omgangsvormen als agressie, discriminatie, pesten en seksuele intimidatie bederven de werksfeer en kunnen het zelfvertrouwen, de prestaties en gezondheid van medewerkers aantasten. Ze kunnen leiden tot ziekteverzuim en uitval.
Medewerkers van corporaties hebben vooral te maken met agressie en andere ongewenste omgangsvormen door huurders en andere klanten. Daarnaast is ook aandacht nodig voor interne ongewenste omgangsvormen; door collega’s of leidinggevenden.
Ongewenste omgangsvormen worden geschaard onder de zogeheten psychosociale arbeidsbelasting (PSA). De Arbowet onderscheidt daarbij vier vormen van ongewenst gedrag op de werkvloer: agressie en geweld, discriminatie, pesten en seksuele intimidatie.
