Een conflict wordt vaak geassocieerd met ruzie hebben. Toch kunnen conflicten ook vruchtbaar zijn en zorgen voor grote schoonmaak, zodat je elkaar weer recht in de ogen kunt kijken.
Tien regels om beter om te gaan met een conflict
- Reageer je boosheid eerst af op een veilige plek. Stort je hart uit bij iemand, vertel wat je dwars zit en waarom.
- Zorg dat je bent afgekoeld als je afstapt op je conflictpartner.
- Vertel hem of haar wat er aan de hand is en noem daarbij direct waarom het voor jullie beiden van belang is om eruit te komen.
- Breng je standpunt naar voren en voeg er gelijk aan toe waarom dat belangrijk voor je is.
- Vermijd jij-bakken, houd het op een ik-boodschap. ('Ik zou het graag anders zien' in plaats van: 'Jij doet het fout'.)
- Geef de ander gelegenheid te reageren!
- Probeer je te verplaatsen in het standpunt en het belang van de ander.
- Benoem neutraal: 'Voor mij is het dus belangrijk dat ..., terwijl het voor jou belangrijk is dat ...'
- Stel de open vraag 'Hoe gaan we dit oplossen?' en zoek samen naar naar een oplossing waarbij beide belangen gediend worden.
- Bespreek concrete stappen en maak een vervolgafspraak om te kijken of het werkt.
Kritiek uiten
Heb je kritiek of wil je iets lastigs aankaarten, dan hoeft dat geen conflict te worden. Met bovenstaande regels in je achterhoofd is er een goede kans op een prettige afloop. Het is wel handig om van tevoren even voor jezelf op te schrijven waar het om gaat, waarom het voor jou vervelend is en wat de gemeenschappelijke belangen zijn.
Beslis wanneer je dit aankaart en … doe het!
> Ben je tevreden met de manier waarop je met conflicten omgaat? Nee? Wat zou je willen veranderen?
