Dit brengt specifieke risico’s met zich mee, zoals RSI en andere vormen van fysieke belasting als gevolg van langdurig staan/zitten, eventueel in ongunstige houdingen. Baliemedewerkers kunnen in hun werk geconfronteerd worden met agressie en geweld van klanten. Voor dit laatste zie: het thema Agressie en ongewenst gedrag in deze Arboportal.
Er zijn drie balievormen, ieder met hun eigen ergonomische aandachtspunten.
1. Een zit-stabalie
(de medewerker zit, de klant staat)
- Als de medewerker weinig hoeft te reiken en te lopen en de bezoekers kort aan de balie blijven, is de beste oplossing een balie met een verhoogde vloer (circa 20 cm), een werkbladhoogte van circa 76 cm en een normale kantoorstoel.
- De vloerverhoging is voldoende groot om met de stoel heen en weer te bewegen zonder de kans dat de stoel eraf rijdt. De overgang naar deze vloerverhoging moet goed gemarkeerd zijn.
- Voor de kantoormedewerker is er – naar behoefte – een in hoogte verstelbare voetensteun aanwezig.
- Als de medewerker veel moet reiken en lopen, is een betere oplossing een verhoogde balie (hoogte circa 100 cm) met een hoge kantoorstoel (instelbereik 69-81 cm). Er is bij deze hoge stoel een stevige voetensteun aanwezig, die instelbaar is tussen ten minste 19 en 40 cm.
- Voor de medewerker is de beenruimte onder het werkblad van een balie met verhoogde vloer ten minste 71 cm hoog; bij een balie met hoge stoelen is hij ten minste 96,5 cm hoog.
- Voor een medewerker is de beenruimte onder het werkblad tenminste 60 cm diep (liefst 70 cm).
- De maximale reikafstand tot hulpmiddelen of posities waar de medewerker regelmatig naar reikt, is niet groter dan 45 cm in het horizontale vlak.
- De maximale reikhoogte is maximaal 10 cm onder of boven het werkblad.
- Als de monitor tussen de medewerker en bezoeker in staat, belemmert hij het zicht. Om dat te voorkomen, kan de monitor links of rechts uit het midden staan. Belangrijk is dat de hoek tussen de kijkrichting naar de bezoeker en de kijkrichting naar de monitor niet groter is dan 45º.
- De kijkafstand tot het beeldscherm is in te stellen tussen ten minste 50 en 70 cm.
2. Een zit-zitbalie
(klant en medewerker zitten tegenover elkaar)
- De hoogte van de balie moet 76 cm zijn, de diepte omstreeks 110 cm (de optimale afstand tussen kantoormedewerker en klant).
- De medewerker gebruikt een normale kantoorstoel, de klant een bezoekersstoel.
- Voor de kantoormedewerker is – naar behoefte – een in hoogte verstelbare voetensteun aanwezig.
- De beenruimte onder het werkblad is voor de medewerker ten minste 71 cm hoog en ten minste 60 cm (liefst 70 cm) diep.
- De maximale reikafstand tot hulpmiddelen of posities waar de medewerker regelmatig naar reikt, is niet groter dan 45 cm in het horizontale vlak.
- De maximale reikhoogte is maximaal 10 cm onder of boven het werkblad.
- Een monitor, die tussen de medewerker en bezoeker in staat, belemmert het zicht. Plaats, om dat te voorkomen, de monitor links of rechts uit het midden. Zorg ervoor dat de hoek tussen kijkrichting naar de bezoeker en kijkrichting naar de monitor niet groter is dan 45º.
- De kijkafstand tot het beeldscherm is in te stellen tussen ten minste 50 en 70 cm.
3. Sta-stabalie
(zowel medewerker als klant staat)
- Medewerkers mogen maximaal twee uur per dag staand werk uitvoeren. Zorg voor roulering of kies voor een zit-stabalie.
- Als de medewerker veel moet reiken en lopen en de bezoeker kort aan de balie blijft, is een sta-stabalie met een hoogte van circa 100 cm geschikt.
- Het werkblad moet voldoende ruimte bieden voor plaatsing van de benodigde hulpmiddelen. Het blad moet minimaal 120 cm breed zijn (maar liever 150 cm breed) en bij deze breedte overal 110 cm diep.
- Ook bij een sta-stabalie is beenruimte vereist. Voor de voeten geldt een diepte van minimaal 25 cm over een hoogte van minimaal 20 cm. Voor de knieën geldt een diepte van minimaal 10 cm over een hoogte van minimaal 70 cm.
- De maximale reikafstand tot hulpmiddelen of posities waar de medewerker regelmatig naar reikt, is niet groter dan 45 cm in het horizontale vlak.
- De maximale reikhoogte is maximaal 10 cm onder of boven het werkblad.
- Als de monitor tussen de medewerker en bezoeker in staat, belemmert hij het zicht. Plaats om dat te voorkomen, de monitor links of rechts uit het midden. Belangrijk is dat de hoek tussen de kijkrichting naar de bezoeker en de kijkrichting naar de monitor niet groter is dan 45º.
- De kijkafstand tot het beeldscherm is in te stellen tussen ten minste 50 en 70 cm.
